Вакансии

  • Москва
  • Полный рабочий день

Специалист 1-й линии технической поддержки

20 июля 2017, 12:46

Компания ManpowerGroup Russia & CIS и наш клиент — крупная IT компания объявляет набор специалистов на позицию «Специалист 1-й линии технической поддержки».



Осуществление поддержки IT сервисов для сотрудников компании в офисе высшего класса, поступающих при личном визите клиента, электронной почте или специализированным системам обработки запросов. Максимально быстрая реакция, направленная на решение проблем пользователя. Выполнение задач, связанных с поддержкой и текущим обслуживанием IT инфраструктуры офиса.



Основные обязанности:



  • Ответ на все поступающие запросы от пользователей, пришедших в сервисную зону обслуживания. Регулярное отслеживание новых запросов в специализированных приложениях (Service Manager).
  • Беседа с клиентом в рамках разговорного этикета.
  • Внесение информации по проблеме или запросу на английском языке на понятном для принятия решения уровне. Отслеживание решения, информирование пользователя.
  • Максимально быстрое определение причины возникновения проблемы. Принятие мер к ее решению. В случае невозможности решения проблемы в течение получаса, эскалация на соответствующую группу поддержки.
  • При определении проблемы использование базы стандартных решений, опыт коллег по работе и логическое мышление.
  • Принятие всех мер по предотвращению вероятных потерь данных при работе над запросом.
  • Отслеживание выполнения запросов от принятия заявки до решения проблемы в рамках текущих временных рамок службы поддержки (SLA).
  • Своевременное информирование пользователя (сбор дополнительной информации по проблеме или запросу, информирование о текущем состоянии, сообщение решения проблемы, поиск контактной информации пользователя).
  • Обучение пользователей. Профессиональные рекомендации об использовании доступных способов направления запросов на службу поддержки, а также способов самостоятельного решения проблем.
  • Построение и поддержка доброжелательных отношений с пользователями, используя лучшую практику сервисных служб.
  • Построение и поддержка доброжелательных отношений внутри команды службы поддержки, помощь коллегам в работе. Командный подход, нацеленность на достижение высоких результатов в работе.
  • Информирование руководителя службы поддержки о возникающих проблемах. Предложение по улучшению качества работы службы поддержки.
  • Выполнение задач:
    • Подготовка персональных компьютеров к работе.
    • Перенос данных.

    • Инсталляция приложений на рабочие компьютеры сотрудников компании.

Требования:



  • Образование – Высшее\незаконченное высшее (в том числе студент).
  • Опыт работы – не обязателен, но будет плюсом.
  • Знание иностранных языков – английский язык на среднем уровне (intermediate), письменный (ведение деловой переписки), разговорный (способность понимать и доносить свои мысли иностранному клиенту при личной встрече). Хороший уровень разговорного языка является большим плюсом.                                                                                                 Компьютерные навыки:
    • Базовые рабочие знания по поддержке операционных систем семейства MS Windows.
    • Офисные приложения семейства MS Office на уровне опытного пользователя.
    • Базовые навыки работы с компьютерной сетью (не прокладка кабелей), решение простых вопросов.
    • Знание и соблюдение принципов информационной безопасности.

Персональные навыки:



  • Вежливость, открытость, клиентоориентированный подход — обязательно.
  • Умение применять полученный опыт в ежедневной работе.
  • Умение работать в команде.

Условия:



  • Оформление согласно ТК РФ.
  • Официальная заработная плата.
  • Компенсация питания.

Отклик на вакансию