Вакансии

ManpowerGroup ManpowerGroup
  • Москва Москва Москва
  • Полный рабочий день

Специалист технической поддержки пользователей и приложений / Application Support

2021-06-04 15:09:00

04 июня 2021, 15:09

Обязанности:

  • Прием обращений пользователей системы (телефон, электронная почта).

  • Регистрация обращений в виде тикетов (инциденты и запросы) в системе ServiceDesk по стандартизированным процедурам.

  • Анализ обращений, удаленная диагностика и диагностика на месте.

  • Разрешение инцидентов, связанных с маркетинговыми и бизнесс системами.

  • Разрешение инцидентов, связанных со стандартным ПО и оборудованием.

  • Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки системе ServiceDesk и по почте.

  • Обработка запросов согласно регламенту.

  • Настройка стандартного оборудования (лэптопы, планшеты) с корпоративным образом ОС.

  • Установка и настройка программного обеспечения.

  • Контроль за выполнением и закрытием тикетов. Ответственность за статус тикета и отслеживание его состояния.

  • Взаимодействие с другими уровнями поддержки (L2 и L3).

Требования:
  • Опыт работы в ИТ-поддержке пользователей от 1 года (как преимущество, опыт работы в крупных международных компаниях).

  • Умение читать и понимать тех. инструкции.

  • Грамотность речи и письма.

  • Клиентоориентированность и доброжелательность в общении с пользователями.

  • Стрессоустойчивость.

  • Пунктуальность.

  • Дисциплинированный и ответственный подход к работе.

  • Английский язык: чтение документации, общение по средством почты с англоязычными коллегами.

Условия:
  • Оформление согласно ТК РФ, социальный пакет.
  • Заработная плата обсуждается с каждым кандидатом.
  • Возможность профессионального роста и обучения в период начала работы.
  • Офис м. Октябрьское поле, Панфиловская.

Отклик на вакансию