Вакансии

ManpowerGroup ManpowerGroup
  • Москва Москва Москва
  • Полный рабочий день

Customer Service Specialist

2019-04-09 22:46:54

09 апреля 2019, 22:46

Наш клиент, крупная немецкая производственная компания, ищет в команду Customer Service Specialist



Обязанности:



• Первичная обработка и распределение входящих запросов покупателей, поступающих на почтовый сервер.



• Прием телефонных звонков от покупателей, консультирование и помощь в выборе необходимого покупателю оборудования, переадресация на компетентных специалистов в зависимости от характера поступившего вопроса



• Подготовка и предоставление клиентам Общества спецификаций, счетов, иных документов с использованием операционной программы Axapta



• Консультационная и операционная работа с закреплённой группой клиентов, менеджерами по продажам по вопросам:



— изменения в счетах;



— сопроводительной документации



— согласование сроков отгрузки



— взаиморасчетов с клиентами (контроль оплаты счетов и др.)



— контроль правильности реквизитов плательщиков/ грузополучателей



— согласование и контроль цен



— уведомление об изменённых сроках поставки



— подготовка, обработка и контроль выполнения работ по рекламациям



— формирование официальных письменных ответов на обращения



— иные вопросы в рамках деятельности по управлению заказами клиентов



• Размещение и контроль исполнения заказов по счетам и коммерческим предложениям по данным операционной системы



• Взаимодействие с сотрудниками отделов закупок, производства, технической поддержки, продукт-менеджемента, склада готовой продукции по вопросам связанным с управлением заказов клиентов



• Оказание консультативной помощи специалистам других отделов Общества по вопросам, входящим в основные обязанности специалиста



• Выполнение функций других сотрудников отдела в случае их нахождения в отпуске или отсутствия по болезни (по указанию руководителя)



• Формирование документации в соответствии с утвержденной номенклатурой, обеспечение их сохранности



• Участие в рабочих проектах, инициируемых в Обществе в целом, в Департаменте логистики и закупок в частности



• Поиск и предложение эффективных решений по оптимизации процессов, повышению уровня клиентского сервиса, сокращения риска возникновения потерь и издержек при управлении заказами Клиентов



• Соблюдение вежливого и тактичного обращения, формирующего положительный имидж сотрудников отдела Внутренней службы при коммуникациях с внутренними и внешними Клиентами, коллегами по работе



• Выполнения работ с соблюдением правил, норм и положений, действующих в Департаменте логистики и закупок в частности, в Обществе в целом



• Исполнение устных и письменных распоряжений непосредственного руководителя в рамках занимаемой должности



Требования:



Образование: высшее (экономическое, финансовое, техническое)



Специальные знания:



Опыт практической работы в Клиентском Сервисе торгово-производственных компаний от 3-х лет



Возможно рассмотрение кандидатов с опытом работы в Технической поддержке, Продажах от 3-х лет



Опыт работы в ERP системах (Oracle, Axapta, SAP, 1C) от 1 года



Техническая грамотность



Владение английским языком – от уровня Pre-Intermediate и выше


Отклик на вакансию