Вакансии

  • Москва
  • Полный рабочий день

Customer service specialist (e-commerce)

12 февраля 2019, 16:36

 

ManpowerGroup Russia & CIS и наш клиент, международная FMCG, находятся в поиске Customer service specialist (e-commerce):

 

Должностные обязанности:

  • Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и обработки заказов интернет-магазинов Издательства
  • Организация работы и управление внешним колл-центром (корректировка скрипов, построение системы обратной связи по качеству обслуживания)
  • Взаимодействие с внешними курьерскими службами, складом
  • Разработка и внедрение стандартов качества клиентского обслуживания
  • Управление и развитие программы Лояльности покупателей для всех онлайн каналов
  • Ежедневный мониторинг и отслеживание KPI обслуживания клиентов в области обработки и доставки заказов, обработки претензий и работы контактного центра
  • Ведение и управление созданием CRM-системы клиентов
  • Поиск и внедрение новых инструментов клиентского сервиса
  • Разработка и управление картой коммуникации с клиентами, корректировка шаблонов и текстов сервисных смс, email и др сообщений
  • Контроль затрат и оптимизация работы в области контактного центра, обработки и доставки заказов покупателей

 

Требования:

  • Высшее образование
  • Опыт работы в релевантной должности от 1-3 года в FMCG компаниях, интернет-магазинах, каталожных компаниях и операторов предоставляющий услуги колл-центра
  • Навыки построения системы контроля качества и системы клиентского сервиса
  • Опыт построение или работы с CRM системами
  • Английский язык – не ниже intermediate

 

Условия:

  • Работа и возможность развития в международной компании
  • Фиксированный оклад
  • ДМС

Отклик на вакансию