Вакансии

  • Москва
  • Полный рабочий день

Специалист центра коммуникаций с клиентами

12 марта 2018, 12:06

Обязанности:



  • Прием входящих звонков.
  • Эффективное урегулирование претензий и распределение между департаментами офиса Компании.
  • Контроль сроков решений по претензиям и ответов клиентам.
  • Консультирование клиентов и подведение итогов решений.
  • Максимальное избежание письменных обращений клиентов.
  • Промежуточный обзвон клиентов по состоянию претензии, особенно в период продления сроков решений.
  • Внесение данных по обращениям в информационную систему Компании, аккуратное ведение документооборота, отчетности и контроль за архивированием данных в информационной системе Компании.
  • Прохождение обучений и приобретение навыков в соответствии с требованиями Компании

Требования:



  • Образование высшее техническое, желательно автомобильное. Знание базовых основ конструкции автомобиля, запасных частей, методов ремонта.
  • Мин. 1 год опыта работы в аналогичной должности в службе технической поддержки/ call center.
  • Превосходные навыки коммуникаций с клиентами, бесконфликтного урегулирования претензий, стрессоустойчивость, аналитическое способности.
  • Аккуратность, грамотная речь, четкая дикция, доброжелательность, уравновешенность.
  • Знание английского языка – уровень не ниже Intermediate.
  • Продвинутые навыки пользователя PC, MS Windows/MS Office.

Отклик на вакансию