Вакансии

  • Алматы
  • Полный рабочий день

Сервисный‎ менеджер

26 октября 2017, 06:51

Обязанности:



  • Обеспечение покрытия территории Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана и Туркменистана сетью авторизованных сервисных центров (АСЦ), выполняющих послепродажное гарантийное и пост-гарантийное обслуживание продукции компании на высоком уровне качества предоставляемых услуг;
  • Управление подчиненными: постановка задач, планирование командировок и отчетность, отслеживание показателей работы, обратная связь по итогам года;
  • Сбор и структурирование информации об АСЦ, анализ сильных и слабых сторон, разработка показателей эффективности и плана развития;
  • Разработка системы повышения эффективности АСЦ и снижения затрат на гарантийные ремонты;
  • Организация сервисного бизнеса: повышение уровня удовлетворенности потребителей, улучшение имиджа АСЦ, продвижение запчастей, контрактов на платную гарантию и прочие услуги;
  • Привлечение монтажников к сотрудничеству АСЦ и содействие их профессиональному росту в области сервиса;
  • Организация текущей работы с АСЦ: обучение процедурам и продукту, обработка претензий потребителей и торговых точек.

 



Требования:



  • Менеджер должен знать:
    • Закон о защите прав потребителей;
    • Принципы сервисной политики;

    • Положения, регулирующие деятельность АСЦ;
    • Основы трудового законодательства РК;
    • Стандарты, положения, инструкции Общества в пределах своих должностных обязанностей;
    • Правила внутреннего трудового распорядка;
    • Правила техники безопасности.

 



Условия:



  • Гибкое время начала и окончания рабочего дня;
  • Компенсация мобильной связи;
  • Привлекательный уровень оплаты труда + бонусы;
  • Медицинская страховка.

Отклик на вакансию