Vacancies

ManpowerGroup ManpowerGroup
  • Москва Москва Москва
  • Сменный график

Координатор сервисной службы

2019-02-04 17:24:00

04 february 2019, 17:24

Обязанности:

  • Приём звонков, электронных писем и прочих заявок заказчиков. Определение сервисных случаев. Передача заявок, не являющихся сервисными случаями, в соответствующие отделы
  • Заведение сервисных случаев в SAP. Проверка наличия договорных или гарантийных обязательств.
  • Своевременная передача сервисных случаев соответствующему инженеру поддержки (TSE) по модальности.
  • Заведение сервисных отчётов (заказ-нарядов, протоколов монтажа или ТО и проч.) в SAP. Отслеживание отсутствующих сервисных отчётов.
  • Диспетчеризация и координация сервисных инженеров. Разрешение конфликтов в графике путём перепланирования работ. Коммуникация с конечным пользователем оборудования.
  • Контроль заказов запчастей. оптимизация доставок запчастей и планирования работ инженеров для обеспечения синхронизации. Контроль над возвратом запчастей.
  • Контроль работы сервисных инженеров. Перепланировка работ при необходимости. Информирование заказчика при изменении планов работ.
  • Планирование инженеров для выполнения регламентно-профилактических мероприятий, модификаций и монтажных работ.
  • Календарное планирование работ и отсутствия инженеров в SAP

Требования:

  • Опыт работы в сервисной службе или Help Desk
  • Знание Microsoft office (word, excel, PowerPoint)
  • Опыт работы с SAP (или иными профессиональными программами)
  • Английский язык на базовом уровне

Условия:

  • Официальное оформление, "белая" заработная плата
  • Дотация на питание
  • ДМС
  • Офис на станции метро Тульская.

Отклик на вакансию